招聘公告 京东物流
日期:2019-10-17 / 已访问:3770
京东物流
·京东全国客服中心目前拥有15000+坐席数量,是目前国内最大的电商平台呼叫中心
·人工日承接咨询量可达200万
·三地四中心及全国超百所高校,所有中心信息及系统互联互通,互为灾备
·服务模式覆盖电话、网页在线、APP、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能应答机器人
·7*24H*365天(全渠道)无间断人工服务
·通过国际化服务标准认证COPC
·自助研发在线和电话系统
·业务拓展已服务100+厂家、商家
招聘岗位:
物流热线:薪资3280=1900底薪+1000绩效+330餐补+50全勤
班次:轮班(9.00-18.00 12.00-21.00 13.00-22.00)
岗位职责:
1、解决商家对于京东物流的问题,收集商家在物流开放服务的痛点;
2、通过热线电话/在线打字解答商家针对京东物流的咨询,并详细做好问题记录,最终解决商家问题;
3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复商家;
4、负责收集和整理商家建议,并提交部门主管。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、男女不限,有物流行业相关客服经验者优先;
3、计算机中文输入40字/分钟左右,能适应轮班轮休工作制,8小时工作制;
4、普通话标准,善于沟通,应变能力,抗压能力;
仲裁专员:薪资3680=2300底薪+1000绩效+330餐补+50全勤
班次:9:00-18:00 、10:00-19:00(轮休)
岗位职责:
1、外呼处理POP商家
2、通过热线电话/在线打字处理消费者交易纠纷并详细做好问题记录,最终解决消费者问题;
3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复;
4、负责收集和整理建议,并提交部门主管。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、男女不限,有物流行业相关客服经验者优先;
3、计算机中文输入40字/分钟左右,能适应轮休工作制;
4、普通话标准,善于沟通,应变能力,抗压能力;
其他:
1.入职满3个月报销单程车费;
2.节日礼包、活动;
3.过年期间可提前调假;
4.毕业后留任享有实习生留任奖;
5.每月一次团建;
6.周一到周五每日午餐餐后福利(饮料/酸奶/水果)
7.班车免费接送
8.每个出勤日提供15元/天餐补,一个月330元左右。可带饭,每层楼提供吃饭茶水间,有桌椅、微波炉、冰箱。
福利待遇:
1)住房补贴,100元/月(住宿不享有);
1)带薪培训,入职后享受五险一金;(实习生为拿到毕业后)
2)为员工提供安全、舒适的公寓住宿(公司免费提供),热水,免费WIFI、空调、等配套设施齐全;
3)公司内配备员工就餐娱乐场所(KTV、瑜伽室、健身房),另有报纸、杂志、书籍免费阅读
4)法定节假日出勤,三倍薪资;
5)带薪年假:入职后享有年假;
6)全薪病假:员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养,在按照规定申请后,可休带薪病假;
发展与晋升:
管理路线:高级客服专员——客服主管——客服副经理——客服经理——高级经理等;
其他专业路线:仲裁专家、运营支持序列、人事序列、行政序列等;
备注:
1.公司薪酬核算周期和考勤周期为上月21日到当月20日,发薪日为每月最后一个工作日;
2.每月5日-20日间入职,该计薪月内无绩效;
3.入职前三个月公司提供0.8保底绩效系数;
4.绩效系数最高上限为6.75,绩效薪资为6.75×1000=6750